客户服务可分为人工客服和电子客服两大类别，而人工客服进一步细分为文字客服、视频客服以及语音客服三种形式。文字客服以书面交流的方式为客户提供服务，视频客服则通过视觉和语音互动进行客户服务。

与此同时，语音客服是以电话通讯的方式进行客户服务。

值得一提的是，随着腾讯微信的蓬勃发展，微信客服已经成为一种全新的客户服务方式，早已在市场上崭露头角。凭借着微信先进的技术条件，微信客服集合了文字、视频和语音客服的所有功能，拥有无与伦比的优势，因此受到了市场的高度评价。

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